سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: أغسطس 2026

تُطبق هذه السياسة بالإضافة إلى أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

البطاقات الفردية

نظرًا للطبيعة الفريدة والقابلة للاقتناء للبطاقات الفردية، بما فيها البطاقات المصنفة والبطاقات الخام غير المصنفة، تُعد مبيعات البطاقات الفردية نهائية. ولا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء لمجرد تغيير الرأي، أو العدول عن الشراء، أو تغير القيمة السوقية، أو اختلاف الرأي بشأن حالة البطاقة أو درجتها.

يجب أن تبقى البطاقة الفردية بالحالة نفسها التي سُلّمت بها تمامًا. ولا تكون مؤهلة للاسترجاع بعد إزالة ختم الأمان أو فتح أو تغيير أو إتلاف التغليف الواقي، أو بعد تداول البطاقة أو إخراجها من الحماية التي سُلّمت بها، أو تغيير حالتها بأي صورة.

لا يحد هذا القسم من أي حقوق إلزامية يقررها النظام. وتظل البطاقة المزيفة أو المعيبة أو المتضررة عند التسليم أو المرسلة بالخطأ أو المختلفة اختلافًا جوهريًا عن وصفها مؤهلة للمعالجة المناسبة.

البطاقات المصنفة

تُباع البطاقات المصنفة وفق الدرجة وبيانات الشهادة الصادرة عن شركة التصنيف المذكورة في صفحة المنتج. ولا يُعد اختلاف الرأي بشأن الدرجة التي منحتها جهة تصنيف مستقلة عيبًا بحد ذاته.

ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كانت البطاقة أو شركة التصنيف أو الدرجة أو رقم الشهادة أو الرقم التسلسلي أو أي معلومة جوهرية أخرى مختلفة عن الإعلان أو غير أصلية.

البطاقات الخام أو غير المصنفة

يتضمن تقييم حالة البطاقات الخام أو غير المصنفة قدرًا من الاجتهاد المهني. ونقدم الأوصاف والصور بحسن نية، وعلى العميل مراجعتها بعناية قبل الشراء. ولا يُعد الاختلاف البسيط في الرأي حول الحالة عيبًا بحد ذاته.

ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كان بالمنتج عيب جوهري غير مفصح عنه أو كان مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف أو الصور.

المنتجات المختومة

يمكن استرجاع البوكسات والعبوات والحالات وغيرها من المنتجات المختومة من المصنع خلال سبعة (7) أيام من الاستلام، بشرط أن تظل غير مفتوحة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وأن تكون جميع أغلفة المصنع والأختام والملصقات والتغليف سليمة.

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي لمنتج مختوم مؤهل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ويلتزم باستخدام شحن قابل للتتبع ومؤمّن بما يتناسب مع قيمة المنتج.

بعد فتح المنتج المختوم، أو إزالة أو تغيير أو إتلاف ختمه أو غلافه الأصلي، لا يمكن استرجاعه بسبب محتوياته أو احتمالات السحب أو البطاقات الناتجة أو نتيجة فتحه.

تحدد الشركة المصنعة محتويات المنتجات المختومة الأصلية ونسب السحب، ولا تضمنها BBGrails. ولا يحد ذلك من الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتج المعيب أو المزيف أو المتضرر أو المرسل بالخطأ أو المختلف جوهريًا عن وصفه.

المنتجات المتضررة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف

يرجى فحص الطلب فور استلامه. وإذا استلمت منتجًا خاطئًا أو متضررًا أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الإعلان، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويُفضل خلال 48 ساعة من التسليم.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة أو فيديو للمنتج، وصور لعبوة الشحن ومواد الحماية، ووصف للمشكلة.

تساعد مهلة 48 ساعة على التحقيق السريع في أضرار الشحن، ولا تحد من أي حقوق إلزامية يقررها النظام.

إذا أكدت BBGrails أن المنتج تضرر أثناء النقل أو أُرسل بالخطأ أو كان مزيفًا أو معيبًا أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الإعلان، فسنقدم المعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها. وقد تشمل الاستبدال، أو الإرجاع على نفقتنا، أو الاسترداد الكامل أو الجزئي، أو حلًا آخر متفقًا عليه.

إلغاء الطلبات

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. وسنبذل جهدًا معقولًا لقبول الطلب، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء التجهيز. وإذا تم شحن الطلب، فتُطبق أحكام الاسترجاع الواردة أعلاه.

استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد الموافقة واستلام المنتج المرتجع عند اشتراطه، تبدأ BBGrails إجراء الاسترداد خلال عشرة (10) أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ.

إذا كان الاسترجاع نتيجة خطأ من BBGrails أو ضرر أثناء الشحن أو عيب أو اختلاف جوهري عن الوصف، تتحمل BBGrails تكاليف الإرجاع المعقولة والمعتمدة. أما الاسترجاع المؤهل لمنتج مختوم غير مفتوح بسبب تغيير الرأي، فيتحمل العميل تكاليف شحنه ما لم يُتفق على غير ذلك.

متطلبات الإرجاع الآمن

لا تُرسل أي مرتجعات قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع. ويجب إعادة البطاقات والمقتنيات مرتفعة القيمة داخل تغليف واقٍ باستخدام شحن قابل للتتبع ومؤمّن بما يتناسب مع قيمتها.

التواصل معنا

البريد الإلكتروني: info@bbgrails.com
المنشأة: Al Mushtaha LTD Company (BBGrails)
الموقع: جدة، المملكة العربية السعودية
رقم السجل التجاري: 7040570546
الرقم الضريبي: 312334942400003