الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: أغسطس 2026

1. الناقل والخدمة

تشحن BBGrails حاليًا عبر أرامكس بخدمة قياسية قابلة للتتبع. ويظهر خيار الشحن وتكلفته المتاحان للطلب عند الدفع. لا نوفر حاليًا خيار Express منفصلًا عند الدفع.

2. تجهيز الطلب

تُجهز الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد الدفع وإكمال أي تحقق مطلوب. وتبدأ معالجة الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية في السعودية في يوم العمل التالي. وقد تحتاج الطلبات مرتفعة القيمة أو غير المعتادة إلى تحقق إضافي قبل الشحن.

3. مدة التسليم التقديرية بعد الشحن

داخل السعودية: عادةً 2–5 أيام عمل.
دول مجلس التعاون الخليجي: عادةً 3–7 أيام عمل.
الوجهات الدولية الأخرى: عادةً 7–14 يوم عمل بحسب الوجهة والجمارك.

تبدأ هذه المدد بعد الشحن وهي تقديرية وغير مضمونة. وقد تضيف المناطق النائية والجمارك والتحقق من العنوان والطقس والإجازات وتعطل الناقل وقتًا إضافيًا.

4. تكلفة الشحن والضريبة والوقود

سعر الشحن الظاهر عند الدفع هو المبلغ النهائي المستحق لـBBGrails مقابل شحن الطلب إلى الوجهة المحددة. ويشمل ضريبة القيمة المضافة السعودية المطبقة وفق إعدادات المتجر وجميع مكونات تكلفة الناقل المحتسبة ضمن السعر، بما فيها أي رسوم وقود مطبقة. لن تحصل BBGrails أي رسوم شحن أو وقود إضافية بعد إتمام الدفع، إلا إذا طلب العميل تغييرًا أو نشأ سبب آخر موضح في هذه السياسة يترتب عليه تكلفة جديدة. وقد تبقى الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم الأطراف الأخرى في بلد الوجهة مستحقة وفق ما هو موضح أدناه.

5. التغليف والطلبات مرتفعة القيمة

تُغلف البطاقات بمواد حماية مناسبة. وقد توضع البطاقات الخام في أغلفة ودعامات صلبة، بينما تحصل البطاقات المصنفة والمنتجات المختومة على حماية إضافية تناسب حجمها وقيمتها. وقد نضيف خدمة التوقيع أو حماية معززة أو تأمين الناقل لبعض الشحنات مرتفعة القيمة.

6. التتبع

عند توفر التتبع، يُرسل رقمه إلى البريد أو بيانات التواصل المقدمة مع الطلب. وقد يستغرق التتبع وقتًا للتحديث بعد إنشاء بوليصة الشحن. وعلى العميل متابعة التتبع والاستجابة سريعًا لطلبات الناقل.

7. صحة العنوان

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل وصحيح ورقم جوال وأي تفاصيل موقع تحتاجها أرامكس بصورة معقولة. تواصل معنا فور اكتشاف خطأ، ولا يمكننا ضمان تعديل العنوان بعد الشحن.

يجوز تحميل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان خاطئ أو ناقص أو تكرار فشل التسليم أو رفضه أو عدم الاستلام، حيث يسمح النظام، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن BBGrails أو الناقل. وسنوضح أي مبلغ قبل إعادة الشحن.

8. الجمارك الدولية

قد تخضع الشحنات الدولية للفحص ولرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو تخليص أو رسوم أخرى في بلد الوجهة. ويتحملها العميل ما لم ينص الدفع صراحة على خلاف ذلك، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو الشحن. وتأخير الجمارك خارج السيطرة المباشرة لـBBGrails.

9. الشحنة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يتحدث التتبع مدة غير معتادة أو تجاوز موعد التسليم التقديري، فتواصل عبر info@bbgrails.com. سنراجع التتبع ونفتح تحقيقًا مع أرامكس عند الحاجة. ولا تُعد الشحنة مفقودة إلا بعد تحقيق الناقل أو وجود تأكيد كافٍ آخر.

10. تلف الشحنة

إذا وصل الطرد متضررًا بوضوح، فصوره أو سجّل فيديو قبل الفتح وأثناءه متى كان ذلك ممكنًا. تواصل معنا في أسرع وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من التسليم، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وملصق الشحن والحماية الداخلية. يساعد ذلك في حفظ أدلة مطالبة الناقل ولا يحد من حقوقك الإلزامية.

11. الشحنة المتعذر تسليمها أو المعادة

إذا أُعيد الطرد إلينا، فسنتواصل معك بعد استلامه وفحصه. وقد تتطلب إعادة الشحن دفع تكلفة جديدة عندما كانت الإعادة بسبب عنوان خاطئ أو رفض أو عدم استلام أو سبب تحت سيطرة العميل. وإذا أرسلت BBGrails الطرد بصورة خاطئة أو أخفق الناقل دون خطأ من العميل، فسنقدم الحل المناسب دون تحميل العميل تكلفة الشحن التصحيحي.